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售后规则

发布日期:2015-12-02       最后更新时间:2019-06-10

悦性售后新规


售后联系: 售后和订单处理,请联系售后在线客服QQ 3003416022 (退换货请提前通知客服登记并说明情况)

退回地址和退货邮寄要求:1、退换地址:苏州园区车坊镇苏同黎公路3353号2号楼2楼,雄狮纺织集团对面 唐维夏  13402505062  邮编215123
                                         2、退换说明:请务必在包裹中留张纸条,注明您的旺旺ID或者订单编号,写明退换原因,方便仓库为您及时处理
                                       3.麻烦您寄回时尽量选用普通快递(圆通,韵达,申通等),拒绝平邮和到付哦;(请您按照售后退回地址和要求退回仓库,方便客服及时联系您处理退回件)

邮寄问题:所有退换物品,不论是品质问题 还是不喜欢换货,一律发普通快递(如申通、圆通现付件),若发平邮、快递到付的,一律拒签,谢谢你的配合。


售后流程图解:

 售后说明

1网站所有在架销售的商品(特价清仓类、特别注明类商品不予退换),支持提供7天退换。(清仓下架产品不受理)

2、所有商品我们会在发货前进行全面的质量检查,如果客户在收到商品后仍发现质量问题,请在收到货品后7天内,批发一个月(过后不处理、安全套产品以及情趣内衣产品,我们不退换)与我们联系,提供质量问题的产品图片,我们将尽快为您办理换货事宜。必须经登记后,将问题商品发回。

(1)产品质量问题:退回后经我方查实,的确有质量问题(10元以下产品除外/进口产品厂家无售后产品除外),来回邮费(即顾客退回邮费和补发给顾客的邮费)由我们承担(客户退回邮费等同我们发出去的邮费为标准),若经我们检非质量问题,产品会照原来地址发回给客人,来回邮费需您自理(确保包装完好,未使用过,强烈声明一经使用过我们概不受理

(2)非产品质量问题:买家不喜欢或者客户期望等,邮费由您自理!并且保持包装完好,不影响第二次销售

3会员自己店铺产生的中差评,需要自己用心沟通,这样才能更了解产品以及掌握客人的购物需求,自身的专业水平才能渐渐提高!

4会员自己店铺产生的快递查询问题,需要自行联系快递沟通,出现电话错误,超区等问题我们会及时联系您处理, 您只需要告知我们处理结果,由我方通知快递!


 以下情况我们将为您办理退换货服务:

1.         发货错误,(比如:货不对板;颜色不对;大小不对)

2.         所收到商品有明显的质量问题,如明显瑕疵;破裂;不能振动;

3.         图片和实物明显不符;(我们保证商品图片实物拍摄,由于照片显示原因,可能造成轻微色差,不属于此种情况)。

4.         所订商品有质量问题、或不满意,请在货到7天内用快邮发回(圆通,申通,,EMS等)禁止一切到付行为,我们将及时退换。

  

 以下情况不属于可退货范围

  1.非质量问题退回商品经拆开包装,外包装损坏,或者使用过影响二次销售的商品;
  2.签收后,超过7天才反应有问题(批发一个月);
  3.特价清仓商品(我们以后不销售的产品);
  4.产品曾被非正常使用(例如:使用一次不小心烧坏,或者渗水,或者摔坏等);
  5.客户在退换货之前未与我们售后客服提前取得联系登记的;
  6.产品并非由本公司提供
    7.
 我们发货前所有包装都是新的产品,快递一旦签收,发现包装有拆开过痕迹,我们概不负责,建议签收之前检查包裹是否被拆开过,因为快递过安检的时候,发现可疑物品会拆开检查,如发现此类问题,我们该不负责,特别是价格贵的,厂家无售后产品,这个风险我们不能承担。

        8.安全套产品以及情趣内衣产品,我们不退换。


 退换流程

1.问题商品必须预先登记。用户必须在收到货品7天之内(批发客服为一个月内)联系QQ客服,进行登记(安全套及情趣内衣产品,我们不退换。对事前没有登记而事后换货时检出质量问题的,不予受理;对登记的质量问题位置、面积、原因与我们收到货品质检不符合的,不予受理;因用户导致货品残次和污染的(不论主观还是客观),不予受理;对吊牌、附件及产品编号等缺失的,不予受理。

2.代发订单售后要求:7天内售后处理,产品未使用,包装完好,配件齐全,不影响二次销售,且在售后范围内的产品!仓库检测结果确定质量问题,由我司承担顾客退回的邮费和补发的邮费,邮费按照网站普通快递邮费标准补贴邮费。如果产品没有质量问题,邮费自理,影响二次销售或者包装损坏的,直接退货给顾客或按照产品受损的不同程度扣费,如果不能售后的产品,没有通知客服或执意退回仓库,我司一概不受理。

3.批发的订单售后要求:请及时通知客服登记,可累积一个月退回仓库售后,邮费自理,退回的产品要求包装完好、配件齐全、产品未使用过、店铺在销售的产品。(过后不处理、安全套产品以及情趣内衣产品,我们不退换)。注:务必每个产品都要求写明退回原因,做到一个产品对应一个退回原因(用一张纸写明原因放在退回件内,注意不能贴在产品上面)否则一律不给予处理,请配合,谢谢。

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